Diamo una svolta positiva alle recensioni online dei ristoranti
Per il gestore di un ristorante gli ospiti sono sempre al primo posto. Tuttavia, a volte una consegna non va per il verso giusto e si riceve la tanto temuta recensione negativa. Le ricerche dimostrano che le recensioni online dissuadono fino al 40% dei potenziali clienti dal rivolgersi a un’attività, il che può influire sulle tue entrate. Ma niente panico! Con il giusto approccio, puoi trasformare le recensioni online negative in un successo! Ti diremo noi come.
Sii veloce a rispondere
Nel mondo digitale di oggi, le persone sono online 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e si aspettano che tu faccia lo stesso. Più velocemente rispondi, maggiori sono le possibilità di risolvere il problema.
Rispondi con comprensione e rispetto
Non metterti sulla difensiva, ma rimani professionale, rispondendo con attenzione e disponibilità. È il modo migliore per evitare confronti spiacevoli.
Risolvi il problema offline
Parlare attraverso uno schermo di solito non fa emergere il meglio delle persone e ne rimane traccia. Alza la cornetta e proponi una soluzione. La recensione è inventata o fasulla? Se è fasulla, chiedi alla piattaforma di rimuoverla (di solito lo farà).
Esponi la soluzione sotto la recensione
La maggior parte dei siti di recensioni ha sezioni per i commenti, perciò fanne uso. Meglio ancora, chiedi ai tuoi clienti se sono soddisfatti! La tua reazione online dimostra che hai a cuore i clienti e che li apprezzi.
Bonus!
Di solito le persone non lasciano una recensione a meno che siano scontente, quindi la maggior parte sarà sfavorevole. Incoraggia attivamente i clienti soddisfatti a lasciare recensioni per aumentare la tua valutazione. Dopotutto, influiscono direttamente sulla tua visibilità e sulle tue entrate.